Once Italy / Allgemeine Geschäftsbedingungen

BEDINGUNGEN

Allgemeine Geschäftsbedingungen

Die Bedingungen für die Buchung von Reisepaketen, Aufenthalten und Erlebnissen bei Once Italy SRL, einem lizenzierten Reiseveranstalter in Cortona.

1. Wer wir sind

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für die von folgendem Anbieter vermittelten Reiseleistungen:

Once Italy SRL
Piazza Signorelli 7, 52044 Cortona (AR), Italien
Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (P.IVA): 02538060514
E-Mail: info@onceitaly.com · Telefon: +39 0575 912894

PEC: onceitaly@legalmail.it · Eingetragen bei der Handelskammer Arezzo-Siena, REA AR-227549

  • Lizenz als Reisebüro und Reiseveranstalter: SCIA eingereicht beim SUAP der Gemeinde Cortona, Aktenzeichen 02538060514-14102026-0912 vom 14. Oktober 2026 (ATECO 79.11).
  • Technischer Leiter: Ilja Boldakow.
  • Berufshaftpflichtversicherung: Accredited Insurance (Europe) Limited, über Heca S.r.l., Versicherungsnummer HEC060059/P/2026, Deckungssumme 260.000 € pro Schadensfall.
  • Insolvenzschutz (Art. 47, Gesetzesdekret 79/2011): Fondo di Garanzia IL SALVAGENTE s.c. a r.l., Corso Svizzera 185, 10149 Turin – www.ilsalvagente.info, Zertifikats-Nr. 2026/1-9085.
  • Mitglied der AIAV (Associazione Italiana Agenti di Viaggio).

2. Geltungsbereich

Diese Bedingungen gelten für Pauschalreisen die von Once Italy SRL gemäß dem italienischen Tourismusgesetz (Gesetzesdekret 79/2011, geändert durch das Gesetzesdekret 62/2018, zur Umsetzung der EU-Richtlinie 2015/2302) organisiert werden, sowie, sofern angegeben, für Einzelreise-Dienstleistungen die bei uns gebucht wurden, wie beispielsweise Unterkünfte, Transfers, Führungen oder Erlebnisse.

Wenn Sie nur eine einzelne Leistung buchen, gelten die Vorschriften für Pauschalreisen nicht; es gelten auch die Bedingungen des Anbieters, der die Leistung erbringt, und wir werden Sie vor der Buchung darüber informieren.

Buchungen, die über ein Reisebüro getätigt werden, unterliegen ebenfalls der Vereinbarung zwischen Once Italy und diesem Reisebüro.

3. Buchung und Vertrag

  • Wir senden Ihnen ein schriftliches Angebot sowie die gesetzlich vorgeschriebenen vorvertraglichen Informationen zu.
  • Der Vertrag kommt zustande, sobald wir Ihre Buchung schriftlich bestätigen und die Anzahlung erhalten haben.
  • Bitte prüfen Sie Ihre Bestätigung sorgfältig und teilen Sie uns etwaige Fehler umgehend mit.
  • Die Person, die die Buchung vornimmt, muss mindestens 18 Jahre alt sein und akzeptiert diese Bedingungen im Namen aller in der Buchung genannten Personen.

4. Preise

  • Die Preise sind in Euro angegeben und umfassen ausschließlich die im Angebot und in der Buchungsbestätigung aufgeführten Leistungen.
  • Sofern nicht anders angegeben, sind folgende Leistungen nicht im Preis enthalten: Kurtaxe, Anreise nach Italien, nicht aufgeführte Mahlzeiten und Getränke, Trinkgelder, persönliche Ausgaben und Reiseversicherung.
  • Nach der Buchung kann sich der Preis nur aufgrund von Änderungen der Kraftstoffkosten, Steuern oder Gebühren sowie der Wechselkurse ändern, und zwar spätestens 20 Tage vor Reiseantritt. Beträgt die Erhöhung mehr als 8 %, können Sie diese akzeptieren oder die Reise gegen vollständige Rückerstattung stornieren.

5. Zahlung

  • Anzahlung: 30 % des Gesamtpreises bei der Buchung.
  • Restzahlung: spätestens 30 Tage vor Anreise.
  • Bei Buchungen, die weniger als 30 Tage vor Anreise erfolgen, ist der gesamte Preis bei der Buchung fällig.
  • Die Zahlung erfolgt per Banküberweisung oder auf andere Weise, die wir schriftlich bestätigen. Bankgebühren gehen zu Lasten des Kunden.
  • Wird eine Zahlung nicht fristgerecht eingegangen, können wir die Buchung stornieren und die in Abschnitt 8 genannten Stornierungsgebühren erheben.

6. Unterkunft: Kurtaxe, Kautionen und Hausordnung

  • Die Kurtaxe wird von der jeweiligen Gemeinde festgelegt und ist, sofern sie nicht im Preis enthalten ist, vor Ort zu entrichten.
  • Bei einigen Villen und Ferienwohnungen wird eine rückerstattbare Kaution verlangt, die nach dem Check-out zurückgezahlt wird, sofern keine Schäden vorliegen.
  • Die Check-in- und Check-out-Zeiten, die maximale Gästeanzahl, Haustiere, Veranstaltungen und Hausordnung entsprechen den Angaben für die jeweilige Unterkunft.
  • Nach italienischem Recht sind wir bzw. die Unterkunft verpflichtet, jeden Gast bei der Polizei anzumelden: Bitte bringen Sie für jeden Reisenden einen gültigen Ausweis mit.

7. Änderungen und Übertragung der Buchung

  • Ihre Änderungen: Nach der Bestätigung werden wir versuchen, alle von Ihnen gewünschten Änderungen vorzunehmen, sofern dies möglich ist; etwaige zusätzliche Kosten gehen zu Ihren Lasten.
  • Übertragung auf eine andere Person: Sie können das Paket auf eine andere Person übertragen, die alle Bedingungen erfüllt, indem Sie uns dies mindestens 7 Tage vor Reiseantritt mitteilen. Sie und der neue Reisende haften gemeinsam für den Restbetrag und etwaige zusätzliche Kosten.
  • Änderungen unsererseits: Wir behalten uns vor, geringfügige Änderungen vorzunehmen, und werden Sie darüber deutlich informieren. Sollten wir einen wesentlichen Bestandteil der Reise erheblich ändern müssen, können Sie die Änderung akzeptieren oder von der Reise zurücktreten und erhalten den vollen Preis zurück.

8. Stornierung durch den Reisenden

Sie können jederzeit schriftlich stornieren an info@onceitaly.com. Es fallen folgende Gebühren an, ausgedrückt als Prozentsatz des Gesamtpreises, gerechnet ab dem Datum, an dem Ihre Stornierung bei uns eingeht:

  • 60 Tage oder mehr vor Anreise: die Anzahlung (30 %)
  • 59 bis 30 Tage vor Anreise: 50 %
  • 29 bis 15 Tage vor Anreise: 75 %
  • Weniger als 15 Tage vor Anreise oder bei Nichterscheinen: 100 %

Wenn unvermeidbare und außergewöhnliche Umstände am Reiseziel die Reise erheblich beeinträchtigen, können Sie vor Reiseantritt kostenlos stornieren.

Sollte eine bestimmte Unterkunft oder ein Anbieter strengere Bedingungen haben, werden wir diese vor Ihrer Buchung im Angebot angeben.

9. Stornierung durch Once Italy

Wir können den Vertrag kündigen und Ihnen alle gezahlten Beträge ohne weitere Entschädigung zurückerstatten, wenn:

  • die im Angebot angegebene Mindestteilnehmerzahl nicht erreicht wird und wir Ihnen dies innerhalb der gesetzlich festgelegten Fristen mitteilen; oder
  • wir durch unvermeidbare und außergewöhnliche Umstände an der Vertragserfüllung gehindert sind und wir Ihnen dies unverzüglich vor Beginn mitteilen.

Rückerstattungen erfolgen innerhalb von 14 Tagen.

10. Reiseversicherung

Wir empfehlen dringend den Abschluss einer Reiseversicherung, die Stornierung, medizinische Kosten, Assistance und Gepäck abdeckt. Auf Anfrage können wir Ihnen eine Police vorschlagen.

11. Ihre Pflichten

  • Stellen Sie sicher, dass jeder Reisende über einen gültigen Reisepass oder Personalausweis sowie über alle für die Einreise nach Italien erforderlichen Visa verfügt.
  • Teilen Sie uns vor der Buchung alle besonderen Bedürfnisse mit (Barrierefreiheit, Ernährung, Allergien).
  • Beachten Sie die Unterkünfte, die örtlichen Vorschriften sowie die Anweisungen unseres Personals und unserer Dienstleister. Sie haften für von Ihnen verursachte Schäden.

12. Unsere Haftung

  • Bei Pauschalreisen ist Once Italy SRL für die Erbringung aller enthaltenen Leistungen verantwortlich, unabhängig davon, ob diese von uns oder von unseren Dienstleistern erbracht werden.
  • Wir haften nicht, wenn ein Problem durch den Reisenden, durch einen Dritten, der nicht mit den Leistungen in Verbindung steht, oder durch unvermeidbare und außergewöhnliche Umstände verursacht wird.
  • Unsere Haftung ist auf den im Tourismusgesetz und in den geltenden internationalen Übereinkommen vorgesehenen Umfang beschränkt. Diese Beschränkungen gelten nicht für Personenschäden oder Schäden, die vorsätzlich oder durch grobe Fahrlässigkeit verursacht wurden.
  • Sollten Sie während der Reise in Schwierigkeiten geraten, werden wir Ihnen umgehend Hilfe leisten.

13. Probleme während der Reise und Beschwerden

Sollte etwas nicht wie vereinbart sein, teilen Sie uns dies bitte umgehend mit, damit wir das Problem vor Ort beheben können: Rufen Sie uns unter +39 0575 912894 an oder schreiben Sie an info@onceitaly.com. Sie können auch nach der Reise eine schriftliche Beschwerde einreichen. Schadensersatzansprüche müssen innerhalb der gesetzlich festgelegten Fristen geltend gemacht werden.

14. Personenbezogene Daten

Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten wie in unserer Datenschutzerklärung.

15. Anwendbares Recht und Streitigkeiten

Diese Bedingungen unterliegen italienischem Recht. Für Verbraucher ist gemäß dem italienischen Verbrauchergesetzbuch das Gericht zuständig, in dessen Bezirk der Verbraucher seinen Wohnsitz oder seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat. In allen anderen Fällen ist ausschließlich das Gericht von Arezzo zuständig.

Zuletzt aktualisiert: 15. Oktober 2026