Termini e condizioni

Le condizioni per la prenotazione di pacchetti di viaggio, soggiorni ed esperienze con Once Italy SRL, tour operator autorizzato con sede a Cortona.

1. Chi siamo

I presenti Termini e Condizioni si applicano ai servizi di viaggio venduti da:

Once Italy SRL
Piazza Signorelli 7, 52044 Cortona (AR), Italia
Partita IVA: 02538060514
E-mail: info@onceitaly.com · Telefono: +39 0575 912894

PEC: onceitaly@legalmail.it · Iscritta alla Camera di Commercio di Arezzo-Siena, REA AR-227549

Licenza di agenzia di viaggi e tour operator: SCIA depositata presso lo SUAP del Comune di Cortona, n. di protocollo 02538060514-14102026-0912 del 14 ottobre 2026 (ATECO 79.11).
Responsabile tecnico: Ilja Boldakow.
Assicurazione di responsabilità civile professionale: Accredited Insurance (Europe) Limited, tramite Heca S.r.l., polizza n. HEC060059/P/2026, massimale di 260.000 € per sinistro.
Protezione contro l’insolvenza (art. 47, Decreto Legislativo 79/2011): Fondo di Garanzia IL SALVAGENTE s.c. a r.l., Corso Svizzera 185, 10149 Torino – www.ilsalvagente.info, certificato n. 2026/1-9085.
Membro dell’AIAV (Associazione Italiana Agenti di Viaggio).

2. Ambito di applicazione

Le presenti condizioni si applicano a i pacchetti turistici organizzati da Once Italy SRL ai sensi del Codice del Turismo italiano (Decreto Legislativo 79/2011, modificato dal Decreto Legislativo 62/2018, che attua la Direttiva UE 2015/2302) e, ove specificato, a singoli servizi di viaggio prenotati presso di noi, quali alloggi, trasferimenti, guide o esperienze.

Quando prenoti un solo servizio, le norme sui pacchetti turistici non si applicano; si applicano anche le condizioni del fornitore che eroga il servizio, e te le comunicheremo prima della prenotazione.

Anche le prenotazioni effettuate tramite un’agenzia di viaggi sono regolate dal contratto stipulato tra Once Italy e tale agenzia.

3. Prenotazione e contratto

Vi invieremo un preventivo scritto e le informazioni precontrattuali standard previste dalla legge.
Il contratto si conclude quando confermiamo per iscritto la tua prenotazione e riceviamo l’acconto.
Vi preghiamo di controllare attentamente la conferma e di segnalarci immediatamente eventuali errori.
La persona che effettua la prenotazione deve avere almeno 18 anni e accetta le presenti condizioni a nome di tutte le persone indicate nella prenotazione.

4. Prezzi

I prezzi sono espressi in euro e comprendono esclusivamente i servizi indicati nel preventivo e nella conferma.
Salvo diversa indicazione, i prezzi non includono: tassa di soggiorno, viaggio verso l’Italia, pasti e bevande non indicati, mance, spese personali e assicurazione di viaggio.
Dopo la prenotazione, il prezzo potrà subire variazioni solo a causa di variazioni dei costi del carburante per i mezzi di trasporto, delle tasse o delle imposte, oppure dei tassi di cambio, e comunque non oltre 20 giorni prima dell’inizio del viaggio. Se l’aumento è superiore all’8%, potrete accettarlo oppure annullare la prenotazione con rimborso completo.

5. Pagamento

Acconto: 30% del prezzo totale al momento della prenotazione.
Saldo: entro e non oltre 30 giorni prima dell’arrivo.
Per le prenotazioni effettuate meno di 30 giorni prima dell'arrivo, l'intero importo deve essere versato al momento della prenotazione.
Il pagamento deve essere effettuato tramite bonifico bancario o altri metodi da noi confermati per iscritto. Le spese bancarie sono a carico del cliente.
In caso di mancato pagamento entro i termini previsti, ci riserviamo il diritto di annullare la prenotazione e di applicare le penali di cancellazione di cui alla sezione 8.

6. Alloggio: tassa di soggiorno, cauzioni e regolamento interno

La tassa di soggiorno è stabilita da ciascun comune e, se non inclusa nel prezzo, va pagata in loco.
Alcune ville e appartamenti richiedono un deposito cauzionale rimborsabile, che viene restituito al momento del check-out se non si riscontrano danni.
Gli orari di check-in e check-out, il numero massimo di ospiti, gli animali domestici, gli eventi e le regole della casa sono quelli indicati per ciascuna struttura.
La legge italiana ci impone, o impone alla struttura, di registrare ogni ospite presso le forze dell’ordine: si prega di portare con sé un documento d’identità valido per ogni viaggiatore.

7. Modifiche e cessione della prenotazione

Modifiche da parte vostra: dopo la conferma cercheremo di soddisfare qualsiasi modifica da voi richiesta, compatibilmente con la disponibilità; eventuali costi aggiuntivi sono a vostro carico.
Trasferimento a un'altra persona: è possibile cedere il pacchetto a una persona che soddisfi tutte le condizioni, comunicandocelo almeno 7 giorni prima dell’inizio del viaggio. Il cliente e il nuovo viaggiatore sono congiuntamente responsabili del saldo e di eventuali costi aggiuntivi.
Modifiche da parte nostra: Potremmo apportare modifiche minori e ve lo comunicheremo chiaramente. Se dovessimo modificare in modo significativo un elemento fondamentale del viaggio, potrete accettare la modifica oppure annullare la prenotazione ottenendo un rimborso completo.

8. Annullamento da parte del viaggiatore

Potete annullare la prenotazione in qualsiasi momento scrivendo a info@onceitaly.com. Si applicano le seguenti penali, espresse in percentuale del prezzo totale, calcolate a partire dalla data di ricezione della vostra comunicazione di recesso:

60 giorni o più prima dell’arrivo: l’acconto (30%)
Da 59 a 30 giorni prima dell’arrivo: 50%
Da 29 a 15 giorni prima dell’arrivo: 75%
Meno di 15 giorni prima dell'arrivo o mancata presentazione: 100%

Se circostanze inevitabili e straordinarie nel luogo di destinazione compromettono in modo significativo il viaggio, è possibile annullare la prenotazione prima dell’inizio senza alcuna penale.

Qualora una struttura o un fornitore specifico preveda condizioni più restrittive, le indicheremo nel preventivo prima della prenotazione.

9. Annullamento da parte di Once Italy

Potremo recedere dal contratto e rimborsarvi l’intero importo versato, senza ulteriori indennizzi, qualora:

non viene raggiunto il numero minimo di partecipanti indicato nel preventivo e ve lo comunichiamo entro i termini previsti dalla legge; oppure
ci troviamo nell’impossibilità di adempiere al contratto a causa di circostanze inevitabili e straordinarie e te lo comunichiamo senza indebito ritardo prima dell’inizio.

I rimborsi vengono effettuati entro 14 giorni.

10. Assicurazione di viaggio

Consigliamo vivamente di stipulare un'assicurazione di viaggio che copra l'annullamento, le spese mediche, l'assistenza e il bagaglio. Su richiesta, possiamo suggerirvi una polizza.

11. Le vostre responsabilità

Assicuratevi che ogni viaggiatore sia in possesso di un passaporto o di una carta d’identità validi e di eventuali visti necessari per l’ingresso in Italia.
Comunicateci prima della prenotazione eventuali esigenze particolari (accessibilità, dieta, allergie).
Rispetta le strutture ricettive, le norme locali e le istruzioni del nostro personale e dei nostri fornitori. Sei responsabile dei danni che causi.

12. La nostra responsabilità

Per i pacchetti turistici, Once Italy SRL è responsabile dell’esecuzione di tutti i servizi inclusi, sia che siano forniti da noi sia che siano forniti dai nostri fornitori.
Non siamo responsabili qualora un problema sia causato dal viaggiatore, da una terza parte non collegata ai servizi o da circostanze inevitabili e straordinarie.
La nostra responsabilità è limitata nei limiti consentiti dal Codice del Turismo e dalle convenzioni internazionali applicabili. Tali limiti non si applicano ai danni alla persona o ai danni causati intenzionalmente o per grave negligenza.
Se dovessi trovarti in difficoltà durante il viaggio, ti forniremo assistenza tempestiva.

13. Problemi durante il viaggio e reclami

Se qualcosa non è come concordato, vi preghiamo di comunicarcelo immediatamente in modo da poter risolvere il problema sul posto: chiamate il numero +39 0575 912894 o scrivete a info@onceitaly.com. È possibile inviare un reclamo scritto anche dopo il viaggio. Le richieste di risarcimento devono essere presentate entro i termini previsti dalla legge.

14. Dati personali

Trattiamo i vostri dati personali come descritto nella nostra Informativa sulla privacy.

15. Legge applicabile e controversie

Le presenti condizioni sono regolate dalla legge italiana. Per i consumatori, il foro competente è quello del luogo in cui il consumatore risiede o ha il domicilio, come previsto dal Codice del Consumo italiano. In tutti gli altri casi, il foro di Arezzo ha giurisdizione esclusiva.

Ultimo aggiornamento: 15 ottobre 2026